《ご注文について》よくあるご質問(FAQ)

eボーテ本店でのご注文に関して、お客様からよく寄せられるご質問とご回答を掲載しております。

注文した商品はどのくらいで届きますか?
ご注文商品は、配達日の指定がない場合、最短で発送いたしますが、お支払い方法によって発送日が異なります。

■代金引換・クレジットカード決済・後払い決済(コンビニ・銀行)・携帯キャリア決済:
営業日12時までのご注文で当日出荷いたします。在庫状況や配達状況により発送が遅れる場合はご連絡いたします。

■銀行振込・銀行ネット決済:
営業日12時までにご入金が確認できた場合のみ当日出荷いたします。(※お支払手続きからご入金の確認までお時間がかかる場合がございます。お急ぎのお客様は代金引換またはクレジットカード決済のご利用をお薦めいたします。)

注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
ご注文商品のキャンセルや変更・追加をご希望の場合は、下記のお問合わせ先までご連絡ください。
※商品発送後の商品のキャンセルやご変更は、手数料が発生する場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご注文後に確認のメールが届かないのですが、注文はできていますか?
eボーテからのメールが届かないお客様は、以下のような原因が考えられます。

①パソコンからのメールを受信しない設定になっている
迷惑メール対策で、パソコンからのメールを受信しないよう設定されている場合、メールアドレス「support@ebeaute-shop.com」を受信できるよう設定の変更をお願いいたします。
※一部の携帯では、初期設定が「パソコンからのメールが受信しない」設定になっております。迷惑メール設定をしたことのないお客様も是非一度ご確認くださいませ。

②迷惑メールに間違われて受信画面に表示されない。
お使いのメールシステムにて、eボーテのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがあります。迷惑メール保存用のスペースやごみ箱をご確認ください。

③ご入力時にメールアドレスを誤って入力している。
会員登録時やご注文時にお客様の情報を入力された際、メールアドレス入力欄へ誤って入力されますと、そのまま当店は間違ったメールアドレスにメールを送信いたします。お客様にメールが届いていないことを当店では把握できませんので、このFAQで解決しない場合は、下記のお問合わせ先までご連絡ください。

④ドメイン指定受信をしている場合、「@ebeaute-shop.com」が受信許可されていない
指定されたドメインからしかメールを受信しない設定にしている場合、eボーテからお送りするメールがブロックされている恐れがあります。 お手数ですが、「@ebeaute-shop.com」の受信許可設定をお願いいたします。

ご注文確認メールが届いているのに商品が届かないのですが、注文はできていますか?
当店の定休日(土日祝日、年末年始休暇、夏期休暇など)にご注文いただきました場合は、翌営業日から出荷準備に入ります。
発送の際、「商品を発送しました【eボーテ本店】」というメールをお送りしております。
翌営業日を過ぎても、当店からご連絡がない場合は、下記のお問合わせ先までメールかお電話ください。
メールで注文はできますか?
メールでもご注文いただけます。ご注文の際は、

■お名前(ふりがなも)
■「新規」または「継続」(該当するどちらかをご記入ください。)
■郵便番号・ご住所
■お電話番号
■受注確認連絡先:FAX・お電話・メール(ご希望するいずれかをご記入ください。)
■ご希望の商品名・数量
■ご希望のお支払方法(代金引換もしくは銀行振込)
■ご希望の配達日時(ご注文日から3営業日(土日祝日を除く)以降の日付)

をご記入の上、support@ebeaute-shop.comまでメールをお送りください。

ただし、メールでご注文の場合は会員特典(定期購入・ポイント制度・バースデー特典など)はご利用いただけませんので、予めご了承ください。

携帯電話からショッピングサイトでお買い物できますか?
携帯電話(スマートフォン以外)からのご注文は、eボーテ本店モバイルサイトをご利用ください。
eBeaute本店モバイルサイトでお買い物
商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?
お問い合わせやご相談については、下記のお問合わせ先までお気軽にご連絡ください。
海外からも注文できますか?
海外からでもご注文はお受けしております。
ただし配送先は日本国内に限り、海外への配送は承っておりません。

eボーテ本店の別店舗である「eボーテ楽天市場店」では国際配送も承っております。
国際配送をご希望のお客様は、eボーテ楽天市場店をご利用ください。

領収書は発行してもらえますか?
領収書の発行方法はお支払い方法によって異なります。

《代金引換の場合》
送り状伝票に付属の配送業者(ヤマトフィナンシャル)が発行する代引金額領収書が領収書となります。
商品配送時に配送業者からお客様へ「領収書(送り状)」をお渡しいたします。
(税務署で認められている会社法規上正式な領収書です。)

《後払い決済の場合》
後払い決済会社(ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社)が発行する振込受領書が領収書となります。
(税務署で認められている会社法規上正式な領収書です。)

《クレジットカード決済・銀行振込・銀行ネット決済・携帯キャリア決済の場合》
領収書を希望されるお客様は、ご注文時に備考欄に「領収書希望」の旨と、ご希望があれば「宛名」をご記入いただくか、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
ご依頼後、1週間程度で郵送いたします。

※宛名のご指定がない場合は「ご注文者様の名字」となります。
※但し書きについて:eボーテから発行する領収書の但し書きは「化粧品代金として」に統一させていただいております。

領収書の但し書きを「お品代」や「商品代」にしてほしいのですが?
申し訳ございませんが、eボーテから発行する領収書の但し書きは「化粧品代金として」に統一させていただいております。
送料はいくらかかりますか?
全国一律540円です。
1配送先につき、合計金額10,000円以上お買い物いただいた場合は、送料無料になります。
自宅以外のところに発送できますか?
ご登録住所以外にもお届けは可能です。
ご登録の住所以外への配送をご希望の場合は、ご注文手続き画面の「配送先」にご希望の配送先をご入力ください。
注文の際にログインを忘れてしまい、ポイントが付与されませんでした。後から付けてもらうことはできますか?
申し訳ございませんが、システムの関係上、当店からの商品発送後はポイントをお付けすることができません。
ポイント制度やバースデー特典などの会員特典をご利用の場合は、必ず会員ログインされた上でご注文ください。

商品発送前でしたら、再注文を承ることができます。
再注文の際にキャンセルされるご注文番号をお問い合わせ先までお知らせください。

楽天や他のショッピングサイトで貯めたポイントはeボーテ本店でも使えますか?
eボーテ本店以外のショッピングサイトで貯められたポイントは、eボーテ本店ではご使用いただけません。
バースデー特典を使用するとき、送料はかかりますか?
バースデー特典の割引後の合計金額が1万円未満(税込)になりますと、別途送料と後払い・代引き手数料がかかります。
ショッピングエラーがでて、お買い物かごの中身が空になったのですが?
当サイトではセキュリティー上の理由から、一定のお時間が経過した場合にはセッションの期限が切れ、ログイン情報やショッピングカートの中身が空に戻る仕様となっております。
大変お手数ですが、一度eボーテ本店TOPページへ戻り、もう一度はじめから操作を行ってください。

お問合わせ先

よくあるご質問でも解決しない場合は、下記からご連絡ください。

お問合わせフォームからお問合わせ → お問合わせフォーム

お電話でお問合わせ

お電話:03-5114-8755 受付時間:月〜金曜日 9時30分〜17時(※土日・祝日を除く)

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