返品・交換についてのご利用ガイド

オンラインショッピングでの商品の返品・交換についてご案内しております。返品・交換の前に必ずご確認ください。

返品・交換について

不良商品について

万が一、お届けした商品に不備があった場合は、お電話にて下記の連絡先までご連絡ください。
※事前にお電話がない場合、返品(返金)・交換をお受けできない場合がございます。
※商品は下記住所の当社宛にお手元に控えの残る宅急便かゆうパック着払いにてご返送ください。
※交換ご希望時の再配送分の送料は当社負担でお送り致します。
※基本的に返送頂きました商品確認後の対応となります。

お客様 都合によるご返品について

返品は未開封・未使用で到着後1週間以内に、お電話連絡頂いたもののみお受けいたします。
また、商品の性質上お肌に合わない等、お客様のご都合による返品はお受けできません。
※セット商品の一部商品のみの返品は、お受けいたしかねます。
※基本的に返送頂きました商品確認後の対応となります。

不良品や配送ミスなど当社理由による返品・交換の場合、送料は当社が負担いたします。
一方、お客様のご都合によるご返品・交換の場合、送料はお客さまのご負担となりますので、予めご了承ください。

返金について

ご返品商品が当社に到着、確認後、7営業日以内にご返金のお手続きをいたします。

お客様都合によるご返品につきましては手数料(発送料・代金引換手数料・振込手数料など)を差し引いた金額をご返金いたします。

尚、送料無料のご注文も上記と同様のご対応とさせていただきます。

※ご返金方法につきましてのご案内
【代金引換/銀行振込/後払い決済(入金済)/銀行ネット決済の場合】
返品商品到着確認後、7営業日以内にご指定口座にお振込いたします。

【上記以外の決済の場合】
ご請求の取消、あるいはご請求金額の変更をいたします。
ただしご返品のタイミングによりご請求の訂正が不可能な場合は、ご指定口座へのお振込みとさせていただきます。

連絡先

お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。
・平日 9:30~17:00 ※土日祝祭日は定休日となります。メールの返信は翌営業日より順次対応いたします。
・連絡先:株式会社トラストトータルサービス
・電話番号:03-5114-8755
お問合わせフォーム
・返送先住所:東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館2階

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