ご注文について

• Ｑ 注文した商品はどのくらいで届きますか？
• Ｑ 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？
• Ｑ ご注文後に確認のメールが届かないのですが、注文はできていますか？
• Ｑ ご注文確認メールが届いているのに商品が届かないのですが、注文はできていますか？
• Ｑ メールで注文はできますか？
• Ｑ 商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？
• Ｑ 海外からも注文できますか？
• Ｑ 領収書は発行してもらえますか？
• Ｑ 領収書の但し書きを「お品代」や「商品代」にしてほしいのですが？
• Ｑ 送料はいくらかかりますか？
• Ｑ 自宅以外のところに発送できますか？
• Ｑ 注文の際にログインを忘れてしまい、ポイントが付与されませんでした。後から付けてもらうことはできますか？
• Ｑ 楽天や他のショッピングサイトで貯めたポイントはeボーテ本店でも使えますか？
• Ｑ バースデー特典を使用するとき、送料はかかりますか？
• Ｑ ショッピングエラーがでて、お買い物かごの中身が空になったのですが？

お支払いについて

• Ｑ どのような方法でお支払いができますか？
• Ｑ 支払方法を変更したいのですが？
• Ｑ クレジットカード・後払い決済（コンビニ・銀行）・銀行ネット決済・携帯キャリア決済を利用しようとすると、エラーが発生して決済ができないのですが？
• Ｑ 後払い決済の請求書やお支払いについて質問があるのですが？（請求書が届かない・紛失してしまった、きちんとお支払いが完了しているかの確認など）

定期購入について

• Q 定期購入とは何ですか？
• Q 定期購入の申込み方法を教えてほしいのですが？
• Q 電話・メール・FAXから定期購入の申込みはできますか？
• Q 定期購入と通常購入を一緒に注文できますか？
• Q 定期購入の商品に通常購入商品を同梱できますか？
• Q 定期購入の途中解約はできますか？
• Q 定期購入を6回目以降も継続したいのですが？
• Q お届け日を変更したいのですが？
• Q 毎月のお届け日を忘れてしまったのですが？
• Q 定期購入の場合でもポイントはつきますか？
• Q 定期購入特典とお誕生日割引の併用はできますか？
• Q 定期購入（毎回払いコース）の２回目以降のお支払い回数を変更したいのですが？
• Q 定期購入（毎回払いコース）と通常購入の商品を同梱する場合、お支払い方法は何でもよいのですか？
• Q 定期購入の商品を毎月ではなく、2ヶ月に1回受け取ることはできますか？
• Q 定期購入（毎回払いコース）にデビットカードは使えますか？

会員登録・ログイン・退会について

• Q 会員登録をすると何か特典はありますか？
• Q eボーテの会員になるにはどうすればよいのですか？
• Q 会員情報を変更したいのですが？
• Q 会員ログインができないのですが？
• Q 会員IDとパスワードとは何ですか？
• Q 会員ID／パスワードを忘れてしまったのですが？
• Q パスワードの変更はできますか？
• Q メールアドレスが変更になった場合、どうすればよいですか？
• Q eボーテ楽天市場店でお買い物をしたことがありますが、eボーテ本店の会員としては反映されませんか？
• Q 会員を退会したいのですが？

配送について

• Q 何時までに注文したら当日発送してもらえますか？
• Q 配達の日時指定はできますか？
• Q 配達希望日に用事ができて不在だった場合、どうすればよいですか？
• Q 不在の場合は宅配ボックスに入れてほしいのですが？
• Q 不在の場合はガスメーターのところに置いてほしいのですが？
• Q 商品がいつ届くか事前に確認することはできますか？
• Q 定形外やメール便で配送できますか？
• Q 配送会社はどこですか？

返品・交換について

• Q 開封したものでも返品・交換はできますか？
• Q 返品の際の送料はどうなりますか？
• Q 返品・交換の手続きはどうすればいいですか？

メールマガジンについて

• Q eボーテ本店からのメールが届かないのですが？
• Q eボーテのメールを指定受信設定したいのですが、ドメインは何ですか？
• Q メールマガジンを停止／再開したいのですが？

スキンケアについて

• Q ドクターY化粧品の対象年齢は？
• Q 他社の商品と一緒に使用しても大丈夫ですか？
• Q 化粧水や美容液はコットンで使用したほうがいいのですか？
• Q 朝・夜とどちらでも使用できますか？
• Q 妊娠中や搾乳中も使用できますか？
• Q 肌に負担の少ないクレンジング方法は？
• Q 一番保湿力のある商品はどれですか？
• Q セラミド配合のエモリエントエッセンスは乾燥肌の方向けの化粧品でしょうか？
• Q 乳液・クリームは必要ないのでしょうか？
• Q エモリエントエッセンスリッチを肌になじませたあと、メイクがうまくのらないのですが？
• Q ビタパーフェクトEXとパワーCローションの違いは？
• Q ピュアAエッセンス（目元用美容液）は目元にしか使えないのですか？
• Q おすすめのシミのケア方法は？
• Q イオン導入に使える化粧品はありますか？
• Q イオン導入器の販売はしていますか？
• Q メイクアップ化粧品の「ノンケミカル処方」ってなんですか？
• Q パウダーが２種類ありますが違いはなんですか？
• Q 練り状ファンデーションとはどういうものですか？
• Q スキンフィットのバナナカラーとはどのような色ですか？
• Q あぶらとり紙を使った上手な化粧直しの方法は？
• Q ポンプ式ではないものにしてほしいのですが？
• Q クイーンズクリアパウダーSのパウダーを従来のクイーンズクリアパウダーの容器に詰め替えることはできますか？
• Q パーフェクトパウダーのケースの上蓋が浮き上がってきてしまうのですが？